Assistant(e) Front Office Manager (H/F/X)

Description de l'entreprise Bienvenue au Novotel Luxembourg Centre - vivez un confort et un bien-être exceptionnels et des expériences inégalées ! Plongez dans nos espaces contemporains, de nos sols thématiques et du lit exclusif Live N'Dream. Découvrez un mélange parfait de commodité et de sophistication, à proximité du centre historique de Luxembourg, à quelques minutes de la gare et du coeur de la ville. Votre aventure commence ici, là où les affaires, le confort et le bien-être convergent harmonieusement. Description du poste Mission(s) générale(s) - Raison d'être : Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client en collaboration avec le Front Office Manager Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service Développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ALL, Heartist) Dirige le service Reception en l'absence du FOM Principales Responsabilités : Relation clients : Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser Prend en compte et anticipe les besoins du client Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. Véhicule l'image de l'hôtel et représente son service au quotidien en l'absence de son chef de service Management des équipes / implication transverse : Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail Participe aux recrutements de son service Organise l'onboarding des nouveaux collaborateur / stagiaires de l'équipe Elabore et/ou contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité Assure les entretiens annuels d'évaluation en collaboration avec le FOM Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi en collaboration avec le FOM Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle Applique la législation du travail du pays en vigueur Veille à la bonne réalisation des procédures réception quotidiennes Technique métier : Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel Effectue et veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition de l'équipe pour réaliser les tâches quotidiennes Respecte et favorise les règles et process en matière de délogement et overbooking en lien avec les Revenues Managers et FOM Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes Participe activement à l'utilisation de l'outils ACDC et à celle de l'équipe Commercial : Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application Fixe à son équipe les objectifs de ventes additionnelles S'assure du bon process de prise des réservations pour son propre hotel et les hôtels du groupe S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe Gestion : Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement Optimise la gestion des effectifs de son service en fonction de l'activité Est garant de la bonne gestion de son département Soutien activement la gestion des réservations de groupes Hygiène/sécurité : Est garant de la propreté de son lieu de travail Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...) Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre Respecte et fait respecter les règles de sécurité PCI / DSS Rattachement : Responsable Hébergement et/ou Front Office Manager Qualifications Anglais et Français lu, parlé, écrit obligatoire Une 3e langue est un plus Maitrise de l'outils informatique et du pack office 3 à 5 ans d'expérience en management ou middle-management d'équipe Esprit d'équipe accru Maitrise du PMS Opera Cloud Maitrise de l'environnement Accor est un plus Informations supplémentaires Parking et Blanchisserie pris en charge par l'employeur Carte collaborateur offrant des avantages dans les hôtels du groupe et ses partenaires