Chef de brigade (H/F)

Description de l'entreprise Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte. Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie. Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre. L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun. Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien. Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain. « On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » Benoit STOLTZ, Directeur Général Description du poste VOTRE MISSION : Véritable référent opérationnel au sein du Front Office, le Chef de Brigade H/F assure la coordination et la fluidité des activités du Welcome Desk pendant son shift. Présent auprès des équipes et des clients, il veille à la bonne organisation du service, répartit les missions et s’assure de leur réalisation, tout en garantissant la qualité et la continuité de l’accueil. Mobile et au cœur de la coordination entre les différents services et points d’accueil de l’hôtel, il accompagne le client tout au long de son séjour, de son arrivée à son départ, et contribue activement à sa satisfaction. Il veille également à la bonne tenue du lobby et des espaces d’accueil, assure une transmission efficace des informations entre les équipes et participe au développement des performances du service par la promotion de l’offre de l’hôtel et les actions de vente. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES : Garantir une expérience client personnalisée et de qualité, de l’arrivée au départ. Superviser et accompagner les équipes du shift, en assurant la fluidité des opérations. Coordonner les échanges avec les différents services de l’hôtel. Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec réactivité. Développer les ventes additionnelles, la fidélisation et la promotion des services de l’hôtel. Veiller au respect des procédures, à la gestion des caisses et aux tâches administratives du shift. Qualifications CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS : Français courant, anglais bilingue ; une troisième langue (espagnol ou chinois) est un atout. Excellent relationnel, sens du service et esprit d’équipe Leadership, dynamisme et esprit d’initiative Écoute, empathie et sens de l’anticipation Organisation et gestion des priorités Esprit commercial Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable Informations supplémentaires Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation. Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle. Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*. Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor. Les avantages que nous vous proposons : Prise en charge pressing uniforme Bien-être et sport santé Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce Indemnité nourriture